Słownik
Dunning (windykacja miękka)
Sekwencja przypomnień i ponagleń o płatności, wysyłanych automatycznie przed i po terminie, zanim sprawa trafi do windykacji twardej.
Dunning to angielski termin na proces automatycznych przypomnień o płatności — łagodniejszy etap ściągania należności, zanim sprawa w ogóle zbliży się do windykacji twardej (wezwań prawnych, sądu, firmy windykacyjnej). Chodzi o to, żeby większość zaległości rozwiązać samym przypomnieniem, zanim stanie się problemem.
Sekwencja dunningu ma zwykle kilka punktów w czasie, ustawionych względem terminu płatności: coś przed terminem (żeby przypomnieć zawczasu), coś w dniu terminu, i jedno lub więcej ponagleń po terminie, jeśli płatność nie wpłynęła.
Przykład. Scenariusz: SMS 3 dni przed terminem, e-mail w dniu terminu z linkiem do płatności, ponaglenie SMS 3 dni po terminie, a jeśli zaległość utrzymuje się dłużej — blokada dostępu do bramy lub komórki. Każdy krok jest automatyczny, wysyłany bez udziału operatora, według scenariusza skonfigurowanego raz.
Dobrze zaprojektowany dunning oznacza mniej telefonów do dłużników i szybsze odzyskiwanie należności, bo przypomnienie dociera zanim klient w ogóle zapomni o terminie.