Słownik
Churn (odpływ najemców)
Odsetek umów zakończonych w danym okresie w stosunku do umów aktywnych na jego początku.
Churn to wskaźnik pokazujący, jaka część najemców rezygnuje z najmu w danym okresie — zwykle liczony miesięcznie albo rocznie. Wysoki churn oznacza, że plac stale traci klientów, którym trzeba szukać zastępstwa, co jest kosztowniejsze niż utrzymanie obecnych najemców.
Liczy się go jako stosunek umów zakończonych w danym okresie do liczby umów aktywnych na jego początku, wyrażony w procentach.
Przykład. Na początku miesiąca plac ma 200 aktywnych umów. W ciągu miesiąca kończy się 10 z nich (najemcy wyprowadzają się, kończą projekt, przechodzą do konkurencji). Churn miesięczny wynosi 10 / 200 = 5%. Jeśli ten sam plac w kolejnym miesiącu traci 20 umów na 210 aktywnych, churn rośnie do około 9,5% — sygnał, że warto sprawdzić, co się zmieniło: cennik, obsługę, stan techniczny komórek.
Churn warto śledzić razem z obłożeniem — plac może mieć wysokie obłożenie i wysoki churn jednocześnie, jeśli szybko traci i szybko pozyskuje nowych najemców, co jest mniej stabilnym modelem niż niskie obłożenie przy niskim churnie.